Что такое ритейл – определение понятия и обзор компаний Промсвязьбанк, Лига и др

Что такое ритейл – определение понятия и обзор компаний Промсвязьбанк, Лига и др

Ритейл как индустрия продаж будет использовать новые технологии

Покупательские запросы становятся всё изощреннее, а технологии в продажах — страннее. Доставка дронами, магазины в беспилотных машинах и оплата улыбкой — разбираемся, что из этого может появиться в России уже в 2019.

Розница не умрёт, но ей придётся тесно работать с онлайн-сервисами. Это поможет увеличить средний чек и повысить лояльность покупателей.

В России, по данным маркетинговой компании GfK, в первой половине 2018 года 35% населения хотя бы раз покупали что-то онлайн. Темп роста у отечественного интернет-ритейла значительный: с 2017 года он увеличился на 17%. Однако такой тренд вовсе не предвещает конец традиционного шопинга.

Как отмечает разработчик программного обеспечения для магазинов Shopify, будущее ритейла — за объединением физических и интернет-покупок, которое ещё называют O2O (online-to-offline) продажами. O2O может быть разным: это и совершение покупки онлайн в физическом магазине, и возможность вернуть онлайн-заказ в офлайн-точку, и обыкновенный самовывоз.

Уже сейчас, по данным Google , три четверти потребителей ищут информацию о товаре в сети, прежде чем взять его в магазине. Но чтобы O2O был эффективным, недостаточно рассказывать о себе на разных платформах. Покупку нужно превращать в комплексный опыт, когда цифровые инструменты сопровождают потребителя на всём пути, даже если сама покупка происходит офлайн.

С этим, например, справляется американская площадка для продажи подержанных автомобилей CarMax . Магазин анализирует поисковые запросы клиентов и предлагает кредиты на их основе. Кроме того, к тест-драйву потенциального покупателя в физическом магазине готовят не только заинтересовавшую его модель, но и другие машины, которые он просматривал на сайте.

Как отмечает IDC Retail Insights , такая модель работы позволяет увеличить средний чек на 15-30%, а прибыль от обслуживания лояльных покупателей — до 10%.

Магазины станут менять своё пространство, чтобы угодить миллениалам и поколению Z. Теперь молодым людям хочется не просто совершать покупки, но и приобретать впечатления.

Чтобы привлечь покупателей, обычным магазинам придётся внедрять продвинутые технологии. По данным Euclid , больше половины молодых потребителей предпочтут традиционную розницу интернет-шопингу, если магазин использует необычные гаджеты.

Самый очевидный пример технологичного ритейла — офлайн-точки Amazon Go, которые появились в 2017 году. В них нет ни касс, ни очередей, ни даже сканирования покупок. Магазины используют камеры и датчики веса, чтобы определить, что покупатель положил в корзину. Деньги за товар автоматически списываются со счёта через аккаунт на Amazon после выхода из точки. Обмануть сенсоры нельзя, хотя некоторые и пытаются .

Ещё один пример ритейла без касс и персонала — передвижные магазинчики Moby Mart . Они работают на солнечных батареях и доступны круглосуточно. Чтобы попасть в Moby Mart, нужно скачать специальное приложение, которое позволит открыть двери автобуса и отсканировать товар перед покупкой. Приобрести в таких магазинах можно продукты питания, одежду и даже некоторые лекарства.

Кроме того, компании пытаются сделать увлекательной даже оплату. Так, в 2017 году китайская компания Alibaba Group запустила технологию Smile to Pay : покупателям достаточно улыбнуться перед киоском самообслуживания, чтобы заплатить за покупку. Сейчас такая система оплаты доступна в 300 ресторанах KFC в Китае . Ей могут воспользоваться зарегистрированные пользователи Alibaba, совершающие покупки с помощью Alipay.

Помимо инновационных технологий от ритейла ждут и более глубокого взаимодействия с брендом. Просто покупать товары потребителям больше не хочется — в магазинах им также нужно отдыхать и развиваться. Поэтому некоторые точки используют традиционную модель «книжный + кофейня» , чтобы подстроить пространство под ожидания аудитории. Например, в канадском магазине мужской одежды Frank And Oak работает ещё и собственный барбершоп .

Ритейл персонализирует подход к покупателям с помощью больших данных и «очеловечивания» виртуальных помощников. Это поможет увеличить прибыль на 15%.

Аналитика больших данных увеличивает доходы 90% ритейл-компаний. При этом больше половины покупателей хотят, чтобы бренды использовали историю их покупок и информацию о любимых товарах ради более удобного и персонализированного шоппинга. Однако ритейлеры идут дальше и применяют довольно непривычные инструменты анализа своих потребителей.

Например, X5 Retail Group использует технологию распознавания лиц , чтобы определять количество посетителей, их расположение в магазине и гендер. Это позволяет сокращать очереди и подбирать таргетинговую рекламу в кассовой и торговой зоне. Входящий в холдинг «ВкусВилл» тестирует технологию российской компании VisionLabs , а «Дикси» — AddReality .

Японский стартап Zozo делает покупки ещё индивидуальнее: компания разработала костюм с метками, которые позволяют считывать данные о параметрах тела. Информацию используют, чтобы шить одежду, подогнанную по фигуре: футболки, рубашки и джинсы. Чтобы занести свои параметры в базу Zozo, нужно воспользоваться специальным приложением. Оно анализирует фотографии покупателя и создаёт 3D модель фигуры. Получается точнее, чем у обычного портного.

Очевидный тренд в ритейле — чат-боты. По данным Oracle, к 2020 году их планируют внедрить 80% компаний. Потребителям они нравятся тем, что отвечают на вопросы намного быстрее людей .

В России чат-ботов использует пока меньше четверти ритейлеров, хотя приложения и страницы в социальных сетях есть почти у всех. Самые продвинутые помощники — у «Перекрёстка» и «ВкусВилла»: первый помогает подобрать вино по вкусу, а второй мониторит количество товара в интересующем клиента магазине.

Читайте также:  Датчик холостого хода ВАЗ 2114 как найти и заменить

Потребители становятся ленивее и ищут новые способы совершать покупки с минимальными усилиями. Ответом магазинов станут технологии дополненной реальности и адаптация для голосовых покупок.

Популярность голосовых запросов растёт: в 2017 году они составили от 27% в Канаде до 55% в Индии от общего числа поисковых запросов. Ритейл отвечает на тренд активно. В 2017 году Google запустил шопинг-программу Google Express , которая позволяет наговорить голосовому ассистенту список покупок, не отрываясь от работы. В сервисе участвует более 800 розничных магазинов, которые отмечают, что с введением новой технологии покупательские корзины увеличились на 30%.

В России голосовые покупки ещё не так популярны — тренду мешает языковой барьер. Однако X5 Retail Group уже разрабатывает соответствующий плагин для Google Ассистента, чтобы использовать его в «Перекрёстке».

Кроме голосовых помощников привлечь нового «ленивого» потребителя могут технологии дополненной, расширенной и виртуальной реальности. Согласно исследованию британского маркетингового агентства PushOn , 40% покупателей с удовольствием воспользуются AR-технологиями. Самый яркий пример использования дополненной реальности — приложение Ikea Place, которое помогает понять, как предмет мебели будет смотреться в интерьере покупателя с учётом реальных размеров. В итоге, чтобы подобрать идеальный шкаф или светильник, покупателю даже не приходится подниматься с дивана.

Российскими проектами, которые используют виртуальную реальность в ритейле, стали Try.Fit и Sizolution. Try.Fit помогает подобрать обувь без примерки: программа сопоставляет 3D-модель колодки с формой стопы клиента. Технологией уже заинтересовалась сеть спортивных товаров «Декатлон» . В свою очередь Sizolution работает с магазинами одежды: система позволяет ритейлерам измерять одежду и размещать информацию о ней на сайте, а покупателям — смотреть, как модель будет выглядеть на фигуре.

Доставлять товары будут без получателя и курьера: покупки станут приносить дроны.

В ближайшее время изменится и сфера доставки. Уже сейчас существуют сервисы вроде Amazon Key , которые позволяют курьерам открывать двери домов или багажники автомобилей, когда получателя нет рядом. Однако ритейлерам важно увеличить скорость доставки — и для этого магазины могут вообще отказаться от людей в пользу дронов. Так, тот же Amazon предлагает услугу Prime.Air: коптеры доставляют посылки весом до 2 килограммов за полчаса. В Китае магазин JB.com использует дрона, который может доставить товар весом до 50 кг уже через 7 минут после оформления заказа.

В России также пробуют доставлять посылки коптерами. Правда, первая попытка использовать технологию «Почтой России» закончилась уже через несколько минут после запуска: дрон разбился о жилой дом. Кроме того, массовую доставку посылок дронами ограничивает и запрет на их запуск в густонаселённых местах. К тому же, по данным PwC , только 7% россиян готовы доверить доставку посылки коптерам.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Принципы ритейла и его технологии

В сфере предпринимательства постоянно появляются новые концепции, технологии, которые разрабатываются с целью минимизации издержек. Снижая затраты продавцы могут предложить покупателям товары по значительно низкой цене. Ритейлеры способны привлечь клиентов лояльным отношением, широким ассортиментом продукции, выгодными коммерческими предложениями. Увеличение доходов связано с большими оборотами.

Что такое ритейл?

Ритейл является особым видом торговых отношений. Его часто ассоциируют с розничной торговлей. Но ее главной особенностью является использование специальных методов для сокращения затрат. Основной доход ритейлерам приносит как торговая наценка, так и продажа других сопутствующих услуг продавцам готового продукта.

Он подразумевает розничную торговлю, которая направлена на массового потребителя. Ритейл – это процесс эффективного формирования розничной продажи. Он обеспечивает результативную работу с множеством покупателей, совершенствует данные процессы, что способствует повышению лояльности со стороны потребителей и увеличению доли сегмента.

Рынок ритейла в современном мире включает процесс реализации услуг от компаний и индивидуальных предпринимателей к конечному потребителю. Это объединяет ритейлеров в единую систему, которая называется «цепь поставок». Основными принципами ритейлинга являются конкурентные достоинства, самосовершенствование, ориентация на идеал, возможность продажи разных продуктов в одном месте.

Когда говорят о конкурентных преимуществах ритейла, речь идет вовсе не о ценовой политике, низких ценах, а о грамотном подборе локации торгового предприятия. Правильно выбрав место открытия магазина, можно открыть двери для колоссального количества покупателей. При выборе места локации нужно учитывать много факторов – удаленность от центра города, наличие поблизости крупных бизнес-центров, автовокзала, предприятий.

Ритейлеры ориентируются на свои отличительные свойства и качества. Это касается не только имиджа компании, но и оригинальности предлагаемых продуктов или услуг. Продавец должен заинтересовать потребителей неповторимым, оригинальным и действенным отличием. Именно эта особенность в будущем будет работать на продавца. Задача ритейлера – предоставить покупателю все необходимые товары в одном месте.

Особенности и преимущества ритейла

Ритейл всегда заинтересован в снижении расходов и увеличения целевой аудитории. Добиться этого можно только с помощью специальной маркетинговой стратегии, которая включает:

  • применение интересных технологических новинок;
  • работу по изучению потребностей потребителей;
  • программы лояльности;
  • внедрение автоматизированного учета хранения продукции и его закупок;
  • группировку ассортимента товаров по категориям, типу, назначению;
  • использование разнообразной рекламы для продвижения товаров, бренда;
  • грамотное размещение продукции на полках торговых залов;
  • многоканальные коммуникации.
Читайте также:  Ответственность за нарушение правил перевозки людей

Представителями ритейл-предприятий на сегодняшний день можно считать супермаркеты и гипермаркеты, в которых можно приобрести все товары для комфортной жизни. Как правило, организации, которые внедряют современные технологии, ведут бизнес с большими оборотами. Ритейл представляет собой сеть торговых точек, работающих по одному формату, имеют одного владельца и единую, налаженную систему логистики.

Главным принципом, на котором базируется технологии и методы ритейлинга, является доступность для всех потребителей, независимо от их уровня достатка. Организация предлагает покупателям неограниченный доступ к продуктам, услугам. В российском бизнесе ритейл помогает раскрутить торговые точки сети. При этом успешность бизнеса и прибыльность компании зависит от платежеспособности местного населения.

Как правило, люди не делают большие денежные резервы, а наличность вкладывает в банк небольшой процент жителей. Свободные денежные средства приводят к повышению покупательской способности. Это и стало главным рычагом развития ритейла в городах страны.

Отличия ритейла от простой розничной торговли

Ритейл хоть и имеет общие черты с розницей, но он обладает рядом существенных отличий. В первую очередь это касается ассортимента предлагаемых товаров. Потребители могут купить разнообразную продукцию и получить услуги в одном месте. Покупателю не нужно тратить время на поиски нужных товаров.

По этому принципу работают супермаркеты, в которых можно приобрести продукты питания, бытовую химию, одежду, обувь, цветы и другие продовольственные товары. Супермаркет площадью 1000 м2 способен разместить на полках более 15–20 тысяч наименований, предлагая потребителям огромный выбор продуктов на любой бюджет и пожелания. Несмотря на большие объемы реализуемой продукции ритейл сокращает издержки на обслуживание покупателей.

Происходит это за счет сокращения численности персонала. Чтобы конечный потребитель смог удовлетворить свои потребности, устанавливаются точки самообслуживания. Несмотря на снижение затрат на сервис, ритейлеры стараются исключить снижение качества предоставления услуг.

Второе важное отличие ритейла заключается в размещении организаций в определенных локациях. Прежде чем открыть гипермаркет, специалисты тщательно анализируют информацию об особенностях инфраструктуры, целевой группы, наличии точек-конкурентов, спросе, а также о других важных аспектах.

Отличается ритейл от розничных магазинов и ценами. Они значительно ниже. Это привлекает потребителей и оказывает влияние на рост оборотов. Кроме того, в сетевых супермаркетах часто продаются товары собственного производства. Практически все крупные ритейлеры используют данный маркетинговый ход, чтобы повысить лояльность потребителей и сделать свой бренд более узнаваемым.

Ритейлинг: оффлайн и онлайн

Ритейл и его участники различаются по варианту организации площадки для заключения торгово-денежных отношений – это может быть обычный магазин рядом с домом и интернет-площадка с онлайн-каталогом и консультацией. Разница между ними проявляется в том, насколько тесное взаимодействие между сторонами торгово-денежных отношений складывается. Для реализации принципов ритейлинга используются разные методы проведения операций.

Процессы ритейлинга, их набор, особенности определяются несколькими параметрами, в числе которых:

  • стоимость продукции или услуг;
  • разнообразие ассортимента;
  • эстетика и простота выкладки, навигации по сайту интернет-магазина;
  • акции и коммерческие предложения;
  • коммуникация с потребителями.

Устанавливая ценники в онлайн-магазинах, необходимо найти грамотные и убедительные аргументы при формировании стоимости на товары. Если в стационарных торговых точках высокая цена на продукты аргументируется арендной платой, оплатой ЖКХ-услуг, то в интернет-магазинах она может быть связана с большими расходами на доставку или дополнительными гарантиями. Если не будет весомого аргумента, то это может оттолкнуть потенциальных потребителей.

В обычном магазине, который расположен возле дома покупателя, он может потрогать товар лично. В онлайн-магазинах оценить реализуемые вещи самостоятельно можно только по информационной карточке и каталогу. Они должны быть максимально доступными, интересными, актуальными и отвечать на все интересующие потребителя вопросы – цена, технические характеристики, количество, размер, вес.

Онлайн и оффлайн магазины различаются и способами выкладки товаров. В стационарных точках товары расположены на полках по зонам с соблюдением приоритетности выкладки реализуемой продукции. Чтобы в онлайн-магазине правильно преподнести товары, необходимо создать интуитивно понятную, удобную и быструю навигацию. Не менее важна и презентационное описание продаваемых услуг или продуктов.

Различием оффлайн и онлайн ритейлинга является организация эффективной коммуникации между продавцом и потребителем. К наиболее простым и доступным способам повышения узнаваемости бренда, лояльности покупателей относится оформление витрин, вывесок, распространение буклетов, листовок, каталогов. В онлайн-точках средством коммуникации выступают баннеры, онлайн-консультации, перекрестные ссылки на похожие товары, открытки.

Внедрение ритейл-технологий в бизнес

Чтобы торговое предприятие, специализирующееся на розничной продаже, смогло снизить издержки и поддерживать интерес покупателей, используются эффективные технологии ритейлинга. Они позволяют выстраивать процесс реализации услуг с использованием профильного торгового оборудования, грамотного подхода к обустройству точки торговли, зон самообслуживания, трэйд-маркетинговых стратегий.

Внедрение ритейла в сетевых магазинах, супермаркетах включает эффективную группировку ассортиментного ряда, оптимизацию работы логистического отдела. Крупные торговые предприятия могут уменьшить расходы, ограничив присутствие персонала. Организовав правильную выкладку товара, установив измерительное оборудование, поставщик услуг сможет дать покупателям возможность самостоятельно собирать свою продуктовую корзину.

Читайте также:  УАЗ-452 - характеристики, фото видео обзор Буханка

Принципы ритейла внедряют не только в сетевые магазины, но и другие компании, предприятия. Эффективная организационная система одновременной работы с массовым клиентом активно используется в банках, страховых организациях. Например, банковские структуры могут предложить потребителям кредитные продукты, вклады, денежные переводы, пластиковые карточки.

В банке клиенты могут оплатить ЖКХ-услуги, учебу, перевести деньги с одного счета на другой, открыть кредит или вклад. Практически все услуги потребитель может получить самостоятельно, воспользовавшись терминалом самообслуживания.Все ритейл-объекты можно разделить на несколько категорий. К наиболее заметным, действенным из них относятся супермаркеты. На втором месте универсамы, гастрономы. Кроме того, к ритейлу относят и магазины-дискаунтеры.

В таких торговых точках продукция продается с выгодными скидками. Для повышения лояльности и интереса со стороны потребителей, снижения затрат стоит установить пункты самообслуживания, допродажи на кассе. Привлечь клиентов можно акционными предложениями, низкими ценами, гарантиями. Не стоит забывать о самосовершенствовании. Бизнес должен постоянно развиваться. Сделать это можно с помощью расширения ассортимента, обновления дизайна, установки более удобного и современного оборудования.

Ритейл будущего: три главных тренда розничных продаж

Рустам Салимзибаров

Сам по себе ритейл — не тренд, а явление, отражающее состояние социальной сферы культурного пласта, если хотите, современной цивилизации. Ритейл не может меняться сам по себе, внутри отдельного сегмента экономики. Ритейл меняют настроения в обществе, требования потребителя, экономические факторы.

Ритейл — это та отрасль, которая сегодня развивается наиболее активно. Трансформация рынка розничной торговли связана с изменением портрета нового покупателя. Клиенты магазинов становятся более разборчивыми и привередливыми, они требуют цифровизации ритейла и новых бизнес-моделей. В связи с этим рождаются, крепнут или, наоборот, умирают новые тренды розничной торговли. Наиболее значимые не только укрепляются, но и фактически ведут за собой остальной рынок. Таких трендов сегодня три.

Тренд первый виден невооружённым взглядом. Это удалённые продажи. Они являются следствием глубокого проникновения интернета во все сферы жизни. Российский рынок электронной коммерции ежегодно увеличивается на 20%, 2018 год не стал здесь исключением. В интернете можно сравнить цены, почитать отзывы, выбрать наиболее подходящий продукт. Даже в отдалённых деревнях сегодня поход в электронный магазин часто становится самым предпочтительным способом приобретения того или иного товара.

Примечательно, что магазин может «уйти в интернет», не закрывая физической точки продаж с её кассирами и витринами. Крупные супермаркеты организуют службы доставки, удалённого сбора покупки с выдачей в магазине и другое. Впрочем, наибольшие темпы роста сегодня всё же демонстрируют продавцы, отказавшиеся от магазинов, и маркетплейсы — AliExpress, Beru и так далее.

Здесь можно проверить отзывы на товар, сравнить цены, выбрать нужное. Покупателю стало важно получать услугу в любом месте и в любое время, даже сидя в туалете.

Отказ от физической торговой точки — крайняя мера для тех, чей продукт уникален и требует от покупателя очного знакомства. Те же обувь или одежду многие предпочитают сначала примерять. Старый и существующий альтернативный формат предполагал онлайн-заказ, доставку неоплаченного товара, примерку и последующее приобретение. Так работают, например, Wildberries и LaModa. На смену им пришёл новый трендмагазин без продавцов.

По сути, это тот же старый и знакомый магазин, однако для его владельцев экономия заключается в отсутствии оплаты труда кассиров и охранников. Вместо старой кассы здесь — терминал КСО, то есть кассы самообслуживания, оснащённые мультитач-экраном, 2D-сканнером для распознавания штрих-кодов, динамиками и микрофоном для звуковых приложений и голосовых сервисов, 3D-камерой. А охранника заменяет «умная» система видеонаблюдения. Комплекс камер и особого программного обеспечения определяет наполненность витрин товаром, постоянных покупателей и, конечно, шоплифтеров.

Программные модули, как, например, Face Recognition Complete, способны формировать базу данных воров, определяя, вошёл ли вор из Калининграда в магазин, расположенный во Владивостоке. Такими функциями видеоанализа сегодня пользуется, например, X5 Retail Group, внедряя их в своих флагманских точках продаж.

Глубокий видеоанализ, основанный на машинном зрении, — главный тренд развития современного ритейла. Сегодня технологии видеоанализа позволяют сразу разделять уникальных и постоянных клиентов, отличать посетителя от сотрудника. Тем, кто часто бывает в точке продаж, система будет рекомендовать подходящие товары, анализируя данные о предыдущих покупках. Умные камеры способны контролировать работу сотрудников, выписывать им штрафы или премии. Умные камеры могут вызывать поставщика к тому моменту, как на полке закончится товар. Умные камеры собирают и анализируют информацию, формируя пласт поведенческих данных конкретного покупателя, а значит, способны заменить отдел маркетинга с его сбытовыми акциями, скидками, подарками.

То, что сейчас происходит в ритейле, может быть, не так заметно, но по своей масштабности близко к революции. Ритейл — это всегда отражение состояния социума. А социум сегодня — это цифровое сообщество, требующее высоких технологий и скоростей.

Ссылка на основную публикацию
Что такое лизинг автомобиля простыми словами в 2020 году (машины)
Лизинг что это такое простыми словами 11 главных ответов Добрый день, уважаемые читатели! Сегодня поговорим о лизинге. В этой статье...
Что такое aux в компьютере
Как подключить музыкальный центр к компьютеру или ноутбуку Многие пользователи задаются вопросом, как подключить музыкальный центр к компьютеру. Связано это...
Что такое BAS (Brake Assist System) в автомобиле работа системы
Brake Assist - что это такое в автомобиле и для чего нужно Для обеспечения максимальной безопасности водителей, пассажиров и пешеходов...
Что такое матричные фары, светодиодные, Audi, фото, видео
Что такое матричные фары, светодиодные, Audi, фото, видео Матричные фары или Matrix LED headlights впервые начали применяться на автомобилях от...
Adblock detector